Política de reembolso
✨ Nuestra garantía
En Lúmina Store queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra 💖 Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde que recibís tu pedido, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley 17.250, art. 33).
Además, si el producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos nuestra garantía comercial de 30 días para devoluciones por insatisfacción.
🔁 Devolución por insatisfacción — 30 días
Pasados los primeros 5 días hábiles desde que recibiste el producto, si querés devolverlo por no cumplir con tus expectativas, podés hacerlo dentro de los 30 días, cumpliendo estas condiciones:
- Estar sin uso o con uso mínimo
- Estar en perfectas condiciones
- Incluir su empaque original
👉 Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido usados, ni de ningún producto sin su empaque original.
En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
⚠️ Garantía por defectos de fábrica — 6 meses
Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde que lo recibiste, tenés derecho a:
- Un reemplazo sin costo
- La reparación del producto
- O el reembolso total, según corresponda
Para activar la garantía por defecto:
- Contactanos describiendo el problema
- Adjuntá fotos o video que muestren la falla
- Hacelo lo antes posible desde que detectaste el inconveniente
👉 Te enviamos el reemplazo sin ningún costo adicional para vos.
💸 Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado:
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado
- Puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, según el banco o la plataforma de pago
🚚 Costos de envío
- En devoluciones por insatisfacción (30 días), el envío de regreso corre por cuenta del cliente
- Los costos de envío originales no son reembolsables
💖 Compromiso Lúmina
Sabemos que elegir bien lo que comprás para vos y tu casa es importante. Si tu experiencia no fue la esperada, escribinos y vamos a buscar juntas la mejor solución 💕 Nuestro objetivo es que te sientas conforme con tu compra.
📩 Contacto para devoluciones
📧 Email: Luminasstore26@gmail.com
📱 WhatsApp: 092 035 751
⏰ Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs